Ogni giorno ascoltiamo quello che dicono di noi i nostri Clienti. Su queste parole e sguardi abbiamo costruito il nostro quotidiano sviluppo, ma in particolare, alla luce delle nuove direttive in materia sanitaria, abbiamo reso misurabili i nostri standard di servizio. Periodicamente sono disponibili nelle aree accettazione i risultati delle nostre misurazioni in modo da poter dimostrarel’efficacia delle nostre Azioni di Miglioramento.

Gli standard sono verificati e quindi aggiornati attraverso la raccolta periodica, da parte del nostro Responsabile Gestione Qualità, delle Schede Soddisfazione Cliente che riportano i fattori di qualità.Vi invitiamo quindi a compilare le suddette schede al fine di rendere gli standard individuati sempre più attendibili.

Il nostro impegno si articola attraverso il monitoraggio della pianificazione, del controllo e del miglioramento dei nostri servizi, per assicurare la continua appropriatezza delle prestazioni e delle modalità di accoglienza del Centro.

La traduzione del nostro impegno si realizza attraverso i seguenti programmi:

• Introduzione di Servizi il più adeguati possibile alle Vostre esigenze;

• Sviluppo delle attività formative dirette al miglioramento della Qualità;

• Raccolta e analisi delle Schede Soddisfazione Cliente al fine di strutturare il miglioramento della nostra organizzazione, ponendo al centro di essa i Vostri bisogni e le Vostre aspettative.

In caso di limitazione e/o esclusione della fruizione di prestazioni da noi erogate e in generale per la segnalazione di disservizi, presso le Segreterie Accettazione sono a disposizione i Moduli Reclamo, che noi invitiamo a compilare in tutte le sue parti. A termine della redazione deve essere riportato presso la Segreteria stessa dove il Responsabile Accettazione provvederà ad inoltrarlo al Responsabile Qualità o alla Direzione del Centro.

Quest’ultimo insieme con il team direzionale ha stabilito in 30 giorni (dalla presentazione del reclamo) il termine massimo entro cui la causa del disservizio dovrà essere eliminata. Nel caso in cui tale scadenza non dovesse essere rispettata sarà compito del Responsabile Accettazione informare il Cliente, che ha sollevato il reclamo, dei motivi che hanno portato alla non risoluzione del problema entro i tempi di cui sopra.

Periodicamente il Responsabile Gestione Qualità raccoglie le Schede Soddisfazione Cliente e le elabora utilizzando, quando necessario, metodologie statistiche. I singoli Responsabili delle aree oggetto dei sondaggi sono contattati e coinvolti per l’attuazione delle necessarie Azioni di Miglioramento.